ברוח חג החנוכה - למה חשוב שנאיר את המוקד שלנו? השגרה במוקד שוחקת ואינטנסיבית ולכן חשוב שנשקיע בעובדים ונראה את האור בכל אחד מהם.

ההצלחה של העובדים שלנו היא ההצלחה שלנו. אז מה זה בעצם העצמת עובדים? האם לעזור להם לעשות או לתת להם כלים לעשות ולקבל החלטות בעצמם?

משוב מנצח הוא משוב שמטרתו לתת כלים לעובד, לשקף לו הצלחות ונקודות לשיפור, לחזק את החיבור ולעקוב אחרי ההתקדמות שלו בארגון. איך עושים את זה?

דוגמה אישית היא אחד מכלי הניהול המשמעותיים ביותר. מנהל שנכון לעזור ולקדם את עובדיו, ויודע להתמקד בצרכי הלקוחות והארגון, מהווה מודל לעובדיו.

קבלת החלטות והוצאתן לפועל הם תהליכים שאנחנו נדרשים אליהם באופן יומיומי ודחייתם יכולה לגרום לפספוס הזדמנויות. איך עושים את זה נ כון?

איך מתחילים תהליך של שיפור ושינוי במוקד? הצעד הראשון הוא לצאת מהשוטף, ולהתחיל לחשוב מסלול מחדש. זהו חלק מתפקיד המנהל במוקד.

איך לוקחים אחריות בשירות? כשאנחנו לוקחים אחריות על השירות ללקוח מתחילתו ועד סופו אנחנו מונעים תסכול ויוצרים חווית שירות מצוינת.

"אני צריך אותך" - טכניקת טיפול בהתנגדויות שגורמת ללקוח להרגיש משמעותי - להרגיש שצריכים אותו, ולהגיב באופן שונה.

בשגרה שלנו, לעיתים אנו מתקשים ליצור שיתוף פעולה עם עמיתים, וחוזרים הביתה מתוסכלים ומלאי משקעים. איך אפשר לנהל תקשורת פנים ארגונית מיטיבה?

איך ליצור סיכום שנה במוקד, כך שיחבר את הצוות באופן משמעותי לעשייה וליעדים ויוסיף לאווירה ולגיבוש. קבלו 10 רעיונות.