חולמים על מוקד מנצח? קבלו 7 טיפים שייקחו את המוקד שלכם צעד אחד קדימה - מבחירת העובדים, דרך דוגמה אישית ועד ליצירת נהלים ותהליכים ברורים.

איך הופכים שיחת מנהל למועילה ואפקטיבית? חשוב לזכור ששיחת מנהל היא לא שחמט - ניצחון איתי הוא כששני הצדדים יוצאים מרוצים מהשיחה.

חוק 6 הדקות נועד לשפר את השירות במקרים של טיפול בתקלה, בירור חשבון, בקשה לניתוק. בלי קשר לעיקרי החוק, מומלץ תמיד להשקיע בקיצור זמן ההמתנה.

מודל אפר"ת מדבר על היכולת שלנו לנהל את הרגשות שלנו. בשירות לקוחות - הוא מאפשר לנו לבחור פרשנות שתחבר אותנו ללקוח ולתת לו שירות קשוב ואמפתי.

הליך סיום עבודה - פיטורי עובד, אינו הליך נעים, אך ניתן לעשות אותו בדרך הוגנת ואמפתית, שתגרום לפרידה להיות פחות קשה.

תיאום ציפיות, ובמיוחד לגבי הנושא החשוב של הגדרת זמנים במוקד, יוצר עבור הלקוח חוויה נעימה יותר, כי כולנו אוהבים לדעת מה הצעד הבא.

כשאנחנו מטפחים את הדור הצעיר במוקד - אנחנו מעניקים להם כלים לעבודה ולחשיבה עצמאית ויוצרים חיבור משמעותי לארגון ומחויבות כלפינו.

התחלה חדשה בעבודה מלווה בהרבה חששות והתרגשות. איך קולטים עובד חדשש לצוות ולארגון בצורה מיטבית? איך גורמים לו להרגשה טובה ומאפשרים לו להצליח?

אנחנו משתדלים לתת לעובדים שלנו יחס שווה, אבל האם כל עובד זקוק לאותו היחס? איך מתאימים יחס מיוחד לצרכיו של כל עובד וגורמים לו לחוש מיוחד?

גיוס עובדים למוקדי שירות הוא תהליך לא פשוט, והמחסור בעובדים נותן את אותותיו בהתנהלות המוקד. איך מגייסים נכון? קבלו 10 טיפים