ב-7 שנים שקדמו להקמת פשוט שירות, ניהלתי את מוקד השירות בסוכנות ביטוח פנסיוני מובילה במשק, במהלכן הובלתי את צוות העובדים, בניתי תכנית הכשרה לאנשי המוקד, ביצעתי את ההדרכה וההכשרה בפועל וכן ליוויתי מנהלים צעירים במוקד.

במהלך הדרך הובלתי פרויקט לתהליך קיצור זמני ההמתנה באופן משמעותי, עסקתי בבניית סדנאות והנחייתן בהתאם לצרכים, פעלתי רבות לשיפור ובניית תהליכים חוצי ארגון, פישוט תהליכים, שימור עובדים לטווח ארוך בארגון ועוד.

מתוך אהבה גדולה לתחום, החלטתי להקים את פשוט שירות, ולקום בכל בוקר לעסוק במה שאני אוהבת ומנוסה בו.

בפשוט שירות אני עוסקת בליווי, ייעוץ והדרכה לשיפור מוקדי שירות.

​

• סדנות לשיפור מיומנויות שיחה

• סדנות פיתוח מנהלים במוקד

• ליווי אישי למנהלים

• ייעוץ לבכירים לשיפור חווית הלקוח.

​

מוזמנים להצטרף אלי לקבוצת מיקוד - הפורום המקצועי למנהלי שירות לקוחות, בו אנחנו עוסקים בתכנים רלוונטיים לעולם השירות והמוקדים באמצעות טיפים, אתגרים והתייעצויות.

​

הלוגו שלי

הוא צבעוני. למה? כי אני מאמינה שכך גם האנשים איתם אני עובדת.
מנהלים ועובדים - כולנו שונים, לכל אחד צבע וייחודיות משלו.
בחרתי בשלושת צבעי היסוד שייצגו את כל האנשים מכל הסוגים, בכל קשת הצבעים, כלקוחות שלי - עובדים ומנהלים, וכלקוחות של הלקוחות שלי - לקוחות הקצה.
האנשים במרכז העיגול, גדולים ודומיננטיים, כי בפשוט שירות מתמקדים באנשים.
המטרה שלי היא להעצים את האנשים בעולם המוקדים - עובדים ומנהלים, ומתוך כך גם את הלקוחות בארגון.
העיגול המחבר בין צד אחד של האנשים למשנהו, מייצג את הרצון שלי לחבר בין עמיתים, עובדים ומנהלים, כי האנשים הם הכוח, ושיתוף הפעולה בין אנשים הוא המפתח להצלחה.
בנוסף, מתייחס העיגול לכך שהעשייה מתחילה באנשים, בקשרים בינאישיים, בתקשורת ובמי שאנחנו, ולכן חשוב להשקיע במימד האנושי ובתקשורת הפנימית בארגון.
האוזניה מייצגת כמובן את עולם המוקדים והשירות - המרכז והליבה לנושא השירות.
הצבע הכתום, מסמל את הטאצ' הצעיר והשובב שקיים היום כמעט בכל מוקד, הכיף והגיבוש.

​

ה"אני מאמין" שלי

מתמקדים באנשים. משקיעים בעובדים ובמנהלים ביחס אישי, בפרגון ובהערכה, בהכשרה והקניית מיומנויות, בתנאים מתגמלים, באתגר ובאופק לעתיד. אנשים טובים ומרוצים יוצרים מוקד טוב, מקצועי ויציב לאורך זמן, ומביאים תוצאות.

אני מאמינה בתפיסת השירות כשליחות. בעת שנציג שירות תופס את השירות שמעניק ללקוח כשליחות, ומקבל כלים לכך, הוא יוצק משמעות לתפקידו, מרגיש את הערך ואת העוצמה שבשירות איכותי ומשמעותי ללקוח, ובכך כולם מרווחים, הלקוח, הנציג וכמובן הארגון. כך גם למנהל שתופס את תפקיד הניהול כשלו כשליחות כלפי עובדיו וכלפי תפקידם. מטרתי היא ליצור את תחושת השליחות הזו ולעורר את המוטיבציה הזו בקרב העובדים והמנהלים כאחד.

בעיני, נכון ללמד ולתת כלים לשירות טוב ואפקטיבי בכל מסגרת בה קיימים לקוחות פנימיים וחיצוניים. יתר על כן, אדם המיומן במתן שירות טוב, יקבל ערך מוסף משמעותי לניהול מערכות יחסים, לתקשורת טובה ומועילה יותר ולהתבוננות על סיטואציות בצורה שונה וחיובית.

​

שירות הינו מיומנות נרכשת, וכן על מנת להטמיע מיומנות זו, חשוב לתרגל, לדבר ולחשוב שירות כדי להפנים את הכלים הרלוונטיים.

במהלך השנים מתוך ההדרכות והסדנאות, התאהבתי גם בעולם ההדרכה והליווי, מה שהוביל אותי לחשיבה על פתיחת עסק משלי.

החלטתי להקים את "פשוט שירות", המשלב שני תחומים מעניינים, חשובים, מאתגרים בעלי ערך מוסף חשוב בעיני – השירות ההדרכה והליווי.

בשילוב עם הניסיון והידע שצברתי במהלך השנים, אוכל להדריך ללוות ולייעץ לכל ארגון שיבחר לשכור את שירותי, עם המון יחס אישי, יכולת לראות את התהליכים בעיני העובד ובעיני הארגון, יכולת בניית תהליכים ויצירת סדר בתהליכים ונהלים, והמון אהבה לתחום השירות, תוך הכרה אמיתית במשמעות האדירה של שירות מצוין.

מטרת "פשוט שירות" הינה להעלות את המודעות לשירות אפקטיבי ולתועלות שהוא מביא עימו ולהעניק לאנשי השירות מיומנויות וכלים פרקטיים ופשוטים על מנת לשפרו.

​

במהלך הדרך נבחן יחד את כל התהליכים הנוגעים לשירות בארגון, ונראה היכן ניתן לקדם ולייעל, כל זאת במטרה לתת ללקוחות הפנימיים והחיצוניים חווית שירות מצוינת שתשאיר רושם מקצועי, חיובי ואישי.

חשוב לציין כי כל אחת מהתכניות נבנית לכל ארגון בהתאם לצרכיו ולבקשתו, בהתאמה אישית לעובדים המשתתפים ולתכנים הרלוונטיים בארגון. מטרת ההתאמה הינה להגיע ולדבר אל קהל היעד הרלוונטי ולהעניק כלים מעשיים הניתנים ליישום באופן מיידי.

​

רוצים לדעת מה יש לי להציע? מעוניינים להשקיע בהון האנושי שלכם ולהגיע ליעדים? בואו לבחור את השירות הרלוונטי עבורכם.

​

ליצירת קשר לשיחת ייעוץ והכוונה, לחצו כאן.