כשעובדים מרחוק קשה לשמור על קשר עם העובדים אך זה הכרחי כדי לשמור על המחוברות ולתת לעובד תחושה שקשובים לו. איך עושים את זה?

איך שומרים על האנרגיות, הדינמיקה והמוטיבציה בזמן עבודה מהבית? קבלו כלים וכללים שיעזרו לכם לעבוד מהבית בלי להישאב לכל האתגרים שהבית מזמן.

בתקופות רגועות, בחגים או במצבי חירום יש מצבים של ירידה בכמות העבודה. ובכל זאת מגיעים לעבודה. איך עובדים בתקופות שאין עבודה? מה כדאי לעשות?

שיפור השירות הוא ריצה למרחקים ארוכים. התוצאות אינן מידיות ויש צורך בהתמדה ובהשקעה כדי להגיע לשינוי אמיתי.

כשהנציג עובד על אוטומט, הוא יוצר התנגדות אצל הלקוח. הסברת הרציונאל בשירות - ההיגיון שמאחורי הנהלים, הופך את השיח לאישי ואכפתי יותר.

מהי בעצם מערכת לניהול ידע במוקד? למה היא כלי כל כך חשוב? איך היא תורמת להתנהלות המוקד? את התשובות לשאלות אלה תקבלו במאמר הבא.

איך יוצרים אוטומציה במוקד? איך הופכים תהליכים ליעילים יותר בצורה חכמה שאינה פוגעת ביחסי האנוש עם הלקוחות, ואינה מסרבלת את שגרת העבודה?

הטמעת שירותים דיגיטליים מקלה על הלקוח. הוא יכול לקבל שירות מתי והיכן שנוח לו באופן מהיר ומיידי. אז איפה הבעיה ואיך עושים את זה נכון?

אנחנו מדברים הרבה על נגישות בשירות, איך מציגים את הדברים בפני הלקוח, אבל כשאנחנו מקבלים פנייה שלא נמצאת בצ'ק-ליסט שלנו, אנחנו הולכים לאיבוד.

מתי בפעם האחרונה התקשרתם למוקד שלכם? זוהי הדרך להיכנס לנעלי הלקוח, לעבור את המסע שהוא עובר, לזהות את החולשות ולשפר.