שיפור המקצועיות במוקד הוא תהליך שעלינו להשקיע בו זמן ומשאבים. קבלו 11 דגשים לשיפור המקצועיות של העובדים - כי ידע הוא כוח!

בעולם השירות והמוקדים, יש הרבה מנהלים צעירים. איך מתמודדים עם ניהול בגיל צעיר, כשהעובדים שלי לעיתים מבוגרים ומנוסים ממני? קבלו 10 טיפים.

תפקיד המנהל הוא להעצים את העובדים שלו, לתת לעובדים את הכלים להתמודד בעצמם. כל אלה מהווים תהליך של אימון - קבלו כמה טיפים על המנהל כמאמן.

למה חשוב להציב יעדים ומטרות? היעדים ממקדים אותנו בעיקר, מחברים אותנו למטרות התפקיד שלנו והארגון בו אנו עובדים ויוצרים אתגרים.

איך יוצרים שירות וואו? חשוב לזכור שמדובר בעיקרון מנחה שמשפיע על כל תהליכי השירות בארגון: נעשה עבור הלקוח שלנו גם דברים שהוא יכול לעשות לבד.

מעוניינים בשיפור חוויית לקוח הניתנת במוקד שלכם? הסוד הוא: להשקיע בעובדים שלכם - לגרום להם לחוש שמשקיעים בהם ושיש להם לאן לצמוח.

המציאות מחייבת - אז איך מנהלים מוקד מרחוק? איך מנהלים את המערך הזה מהבית? ההפסקות, המשמרות זמני ההמתנה והניהול השוטף? כאן תמצאו טיפים להצלחה

משבר הקורונה יצר התנגדויות ואתגרים חדשים בהרבה מוקדים, כאלה שלא הכרנו קודם. האם נערכנו לכך? איך אפשר להתמודד?

ניהול הוא אתגר לא פשוט, והעובדים עשויים ליצור סיטואציות מורכבות שקשה להתמודד איתן. צועקים על העובדים? יש לפחות שלוש אפשרויות אחרות...