שירות טוב נבנה דרך הרגליים.
למה?
שמעו סיפור.
בשבוע שעבר חגגתי 40 באיטליה עם המשפחה האהובה שלי.
היה לנו מזג אוויר מעולה. הימים היו חמימים ונעימים.
במלון חיכו לנו על המיטות חלוקי אמבטיה כיפיים ונעלי בית.
הופתעתי קצת האמת, כי המלון הוא כפר נופש למשפחות, אווירה כפרית כזו, וחשבתי לעצמי שבד"כ זה פחות נהוג.
כשירד הלילה, בחוץ היה עדיין חמים, אבל הרצפה במלון הייתה קפואה.
הסתכלתי על נעלי הבית, הן הסתכלו עלי, וחשבתי לעצמי שמי שחשב לשים אותן כאן, מעבר לזה שהוא גאון, בטח ישן כאן איזה לילה, וגם לו היה קר ברגליים. כך הוא הצליח להבין בדיוק מה צריך המבקר כדי שיהיה לו נעים.
אז מה אפשר לקחת מכאן?
רוצים לתת שירות טוב יותר בארגון שלכם?
תעברו מה שעובר הלקוח שלכם. אבל באמת.
תתחילו בנתב השיחות, או במערכת התורים, תבדקו תוך כמה זמן מטפלים בכם, איך מרגישה חווית ההמתנה, איך עונה הנציג (כן כן, תתחזו רגע ללקוח בעצמכם) בפן השירותי והמקצועי, והכי חשוב נסו להבין איך הלקוח שלכם מרגיש.
לאחר מכן תחשבו איך אפשר ליצור חוויה טובה יותר, אישית יותר, נסו לחשוב על הפרט שיפתיע וירגש את הלקוח שלכם בתהליך.
מבטיחה לכם שאחרי ניסיון כזה, תקבלו המון רעיונות וחשק להתחיל בעשייה.
שירות טוב מתחיל מהרגליים, כבר אמרתי?
אז קדימה, לעבודה
*בתמונה הנעליים המהוללות על הרגליים שלי.
רוצים לקבל עוד כלים לשיפור השירות בארגון? הזמינו אותי לסדנת שירות ומיומנויות תקשורת, בהתאמה לצרכי הארגון.
Comments